Poliisi suosittelee hakemaan henkilökorttia tai passia hyvissä ajoin ennen matkaa tai asiakirjan voimassaolon päättymistä. Ajanvarauspalveluun siirryttiin 1.6.2026 alkaen Poliisihallituksen suosituksen mukaisesti.
Lupapalvelun vuoronumeropalvelu on avoinna arkisin kello 9–12, mutta se on tarkoitettu vain kiireellisten hakemusasioiden hoitamiseen. Nämä ovat asioita, joissa asiakas ei voi esimerkiksi lähestyvän matkan tai muun välttämättömän syyn vuoksi odottaa ajanvarausta. Ilman ajanvarausta asioivien kannattaa varautua pitkiin jonotusaikoihin; osa on joutunut odottamaan palveluun pääsyä useita tunteja.
Ajan voi varata poliisin verkkosivuilta poliisi.fi-kohdasta Varaa aika tai soittamalla valtakunnalliseen neuvontanumeroon 0295 419 800. Ajan varaaminen etukäteen nopeuttaa asiointia ja vähentää turhaa jonottamista.