Kouvolan Vesi on julkaissut keväällä 2026 toteutetun asiakastutkimuksen tulokset. Tutkimukseen vastasi yhteensä 1 471 kuluttaja-asiakasta ja sidosryhmien edustajaa.
Kokonaisarvosana oli asteikolla 1–5 yhteensä 4,0, mikä kertoo vahvasta tyytyväisyydestä vesihuollon peruspalveluihin. Tutkimuksen mukaan vedenjakelun toimintavarmuus, veden laatu ja yhtiön tunnettuus ovat vahvalla tasolla. Myös yhtiön tunnettuus on korkea: 81 prosenttia vastaajista pitää Kouvolan Vettä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä toimijana.
Tulokset osoittavat kuitenkin myös kehityskohteita. Asiakkaat toivovat yhtiöltä ennen kaikkea selkeämpää ja oikea-aikaisempaa viestintää erityisesti vedenjakelukatkoista sekä hinnoittelun perusteista. Kouvolan Vesi hyödyntää palautetta palvelujen, viestinnän ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.